Cambio de paradigma en el real estate turístico. Cada vez más, quien viaja demanda experiencias digitales fáciles; prefiere alojamientos flexibles capaces de adaptarse a distintos tipos de viaje y valora cuestiones como el diseño, la sostenibilidad o la calidad. Un nuevo contexto viajero en el que los datos y la Inteligencia Artificial se vuelven determinantes para personalizar la experiencia y optimizar las operaciones.
La generación millennial y la generación Z representan ya dos tercios de la clientela de Grupo Numa, y según las previsiones constituirán el 75% de la población activa mundial en 2030. Se trata del grupo de demanda más grande en el sector hotelero para los próximos 10 ó 20 años. Por eso, «estamos diseñando nuestro producto pensando en ellos», explica el directivo.
Las expectativas en el sector hotelero están cambiando. A la calidad y fiabilidad que tradicionalmente se asocian a los hoteles, se ha ido sumando la comodidad de los servicios digitales en los últimos años. «En todo el sector, los proveedores tradicionales de hostelería invierten cada vez más en digitalización, automatización y eficiencia operativa». Un modelo operativo que permite mejorar continuamente la experiencia del cliente al tiempo que ofrece resultados económicos atractivos para los propietarios de los inmuebles, señala Álvarez.
Los grupos más jóvenes esperan que sus consultas se resuelvan de forma inmediata y, a ser posible, de forma «autogestionada», a través de una aplicación. Una tendencia que la compañía detecta también en el sector lujo, comenta Álvarez.
¿Qué es el «hospitality digital»?
Realizar el check-in online antes de llegar, recibir el acceso digital a la habitación, comunicarse con el equipo de Atención al Cliente mediante canales digitales o acceder a recomendaciones locales durante toda su estancia. Los ejemplos prácticos de lo que significa el «hospitality digital» abarcan todo el recorrido de la experiencia del huésped.
El sistema de respuesta fácil y desde cualquier lugar es una de las claves. «Nuestra tecnología de inteligencia artificial permite una resolución más rápida de los problemas y una experiencia más personalizada». Al combinar el proceso 100% digital con comodidad y flexibilidad, aumentan la eficiencia, la coherencia y el nivel de satisfacción del cliente.
¿Cómo digitalizar un activo hotelero?
El mundo cambia y los hoteles, también. «Cada activo es único», así que «la duración del proceso de transformación depende del tamaño de la cartera». En el caso de Numa, la adaptación de los inmuebles a las necesidades de la marca suele desarrollarse en cuatro líneas de trabajo paralelas:
La implantación tecnológica comienza de inmediato y se lleva a cabo de forma diferente a los plazos de renovación. Las mejoras físicas se adaptan a las necesidades específicas de cada establecimiento; algunas requieren una inversión significativa, mientras que otras solo mejoras selectivas, matiza el directivo. Un enfoque paralelo que permite poner en marcha las operaciones mucho más rápido que los modelos secuenciales tradicionales.
Criterios de selección de activos
Precisamente porque esta digitalización permite optimizar casi cualquier espacio, el abanico de activos en los que se fija la compañía es muy amplio. A nivel inversión, el criterio de selección es diverso. La compañía se centra en oportunidades en hoteles, proyectos seleccionados de reconversión hotelera y apartamentos, en los que su modelo operativo digital pueda mejorar tanto la experiencia de los huéspedes como el rendimiento de los propios activos.
Cada vez más, el grupo también contempla «oportunidades atractivas fuera de los centros históricos tradicionales», donde los cambios urbanos, los proyectos de uso mixto y tendencias en los hábitos de viaje están creando una nueva demanda en el sector hotelero.
Planes de expansión de la compañía
El operador, especializado en el sector hospitality digital, cuenta con más de 11.000 unidades en 42 ciudades de 15 países europeos y pretende seguir aumentando su cartera: seguir creciendo en países como España y apostar por nuevos mercados europeos, como Polonia o Portugal.
Los últimos movimientos de la compañía son una muestra más del «gran interés por parte de inversores y propietarios de activos en toda Europa meridional». Hace apenas un mes, Numa adquirió mediante una joint venture con CoRe Capital la marca LSA (Lisbon Serviced Apartments), con una cartera de 19 activos en el corazón de la capital portuguesa.
En España, uno de los mercados prioritarios de la marca, Numa muestra especial interés por zonas como Madrid, Barcelona, Bilbao, Sevilla, Valencia, Málaga, las Islas Baleares, Tenerife, Gran Canaria y San Sebastián. Más que en tendencias turísticas a corto plazo, la firma se decanta por plazas con una fuerte demanda nacional e internacional a largo plazo, un sólido volumen de viajes de negocios y unos sólidos fundamentos turísticos subyacentes.
Estrategia de crecimiento y objetivos de Numa en 2026
Aunque la firma no ha concretado cuáles serán sus próximos pasos, Álvarez asegura que sigue abierta a estructuras de colaboración similares, en las que exista una sólida alineación estratégica. En lugar de centrarse en un único modelo de transacción, la estrategia de la compañía consiste en mantener la flexibilidad, colaborando con fondos de capital riesgo, inversores institucionales, family offices y propietarios privados a través de acuerdos de gestión, arrendamientos, empresas conjuntas y adquisiciones de carteras, en función de la naturaleza de la oportunidad de negocio.
En el ámbito financiero, la firma gestiona su cartera con una sólida cobertura de alquileres de nivel institucional y gran parte de ella se gestiona mediante contratos de gestión. «Seguiremos operando con una estructura de arrendamientos sólida y sostenible, con criterios de suscripción rigurosos y un enfoque basado en datos».
Una de las novedades ha sido optar por un enfoque multimarca, incorporando «Native by Numa», una nueva firma premium dirigida al segmento de gama alta superior con la que recientemente han cerrado un acuerdo en Marbella para su primer Native by Numa fuera del Reino Unido.
De cara a 2026, la meta es seguir potenciando el perfil de rentabilidad de su actual cartera; ampliar cartera en los mercados existentes y entrar en nuevos países con buen potencial de crecimiento, como Portugal o Polonia.
La tecnología en el sector hotelero ya no es solo una «amenity» o un servicio para el cliente joven; es un motor directo de rentabilidad inmobiliaria. Un modelo donde la flexibilidad, la tecnología y el análisis de datos permiten a los inversores maximizar el rendimiento de sus activos en un mercado que ya pertenece a una nueva generación de viajeros.
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