Cuando pensamos en comprar una vivienda, la primera pregunta es si compramos una vivienda de segunda mano, una vivienda de entrega inmediata o una vivienda sobre plano.
Independientemente de los casos planteados, la adquisición de una vivienda genera miedos e incertidumbre, cuando en realidad debería ser, sobre todo, un momento de ilusión y alegría.
Por una parte, el acceso a la vivienda viene limitado por nuestras posibilidades económicas, y no disponer de ahorro nos impide el acceso a la vivienda de entrega inmediata o segunda mano, ya que las financiaciones no superan el 80% del valor de tasación en la mayoría de los casos. La vivienda en plano se presenta como la solución para comprar sin necesidad de tener el 20% ahorrado, ya que podemos ir realizando pagos a lo largo del desarrollo de la obra.
Cuando decidimos adquirir una vivienda en plano, generamos expectativas, que deseamos se conviertan en realidad y para ello, es fundamental conocer bien nuestros derechos como compradores, así como solicitar toda la documentación que garantice que el proyecto se va a llevar a cabo conforme a la información ofrecida por la promotora.
Entre esos documentos se encuentran:
- Titularidad de la parcela
- Acceso a consultar el proyecto completo
- Entrega de plano de vivienda, garaje, trastero con sus superficies
- Memoria de calidades
- Planos de zonas comunes
- Documentación (Reserva y Contrato de Compraventa) que deberemos conocer previo a la firma. Licencia de obras en la firma del Contrato de compraventa
- Cantidades avaladas
- Formas de pago
- Fecha prevista de entrega de vivienda
En este sentido, la tecnología ha conseguido disminuir la incertidumbre gracias a la facilidad para aportar y compartir información, permitir que fluya la comunicación entre el promotor y el cliente final y agilizar todos los trámites, incluidos la formalización de la venta, mediante la firma electrónica. En definitiva, la tecnología ha favorecido la transparencia y la profesionalidad.
Los espacios cliente, disponibles gracias al uso de la tecnología, permiten minimizar los silencios y la falta de comunicación desde que el cliente firma la reserva hasta la entrega de la vivienda.
En este espacio, encontrará toda la información visual de la vivienda que acaba de adquirir, todos los documentos que firmará, reserva, contrato de compraventa, anexos, firma de calidades, documentación personal, controles de KYC, y se archivarán automáticamente. Un apartado de noticias, para informar de todo aquello que la promotora considere relevante, un espacio de imágenes, con fotos de la zona, de la obra, infografías, decoración, un apartado de preguntas frecuentes que realizan las personas que han adquirido vivienda.
Una experiencia cliente que muestra de un modo esquemático y muy clarificador los pasos a seguir hasta la entrega de llaves, mediante un espacio de mensajería que permite generar una huella de toda la evolución de las conversaciones, algo que evita malos entendidos y problemas a futuro.
Esta evolución en los procesos de comercialización gracias a la digitalización ha supuesto un bálsamo para los compradores de obra nueva, que pueden finalmente vivir con ilusión uno de los momentos más importantes de nuestra vida.
Artículo de opinión escrito por Sonia Bentué, Country Manager de Unlatch España
