El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha confirmado la multa de 3,6 millones de euros a Alquiler Seguro por prácticas abusivas hacia sus inquilinos. La resolución cierra la vía administrativa tras resolver el recurso de alzada interpuesto por la inmobiliaria. El departamento que dirige Pablo Bustinduy asegura que la empresa aprovechó su posición dominante en el mercado para vulnerar los derechos de los consumidores.
La sanción incluye una infracción grave y seis muy graves, según detalla el Ministerio. Entre las prácticas sancionadas se encuentra la obligación de contratar un servicio de atención a los inquilinos, entendido como gastos de gestión y formalización de contrato. Además, se obligaba a los arrendatarios a contratar un seguro de hogar en beneficio de la inmobiliaria.
La empresa también aplicaba cargos por reclamación de deudas incluso cuando el arrendatario no era responsable del impago. Otro punto crítico fue incluir cláusulas que permitían a la inmobiliaria registrar al inquilino en ficheros de morosos, aunque la deuda no estuviera vencida o fuera imputable al arrendador. Por último, se impedía a los inquilinos ejercer el derecho de desistimiento respecto al servicio de atención.
Detalles de la multa y sanciones complementarias
La Ley de Vivienda prohíbe trasladar a los inquilinos los gastos de gestión y formalización del contrato. Según Consumo, estas prácticas constituyen infracciones graves y muy graves, como ha quedado demostrado en este caso. De los 3,6 millones, una infracción muy grave conlleva el pago de un millón de euros y otra de 990.900 euros.
Además, se suman tres multas de 500.000 euros, una de 100.001 euros y otra de 10.001 euros por la infracción grave. La resolución incluye sanciones accesorias: la empresa deberá eliminar las cláusulas abusivas de sus contratos. También está obligada a hacer pública la multa, detallando la razón social y la naturaleza de las infracciones.
El expediente contra Alquiler Seguro se inició en marzo de 2025 tras recibir denuncias de Facua Consumidores en Acción, el Sindicato de Inquilinas y la OCU. El Ministerio mantiene abierta otra investigación por hechos similares para evaluar posibles nuevas sanciones. Estas medidas buscan proteger a los inquilinos frente a abusos y garantizar que las inmobiliarias cumplan con la normativa vigente.
Alquiler Seguro tiene previsto recurrir
Alquiler Seguro recurrirá la multa de 3,6 millones de euros impuesta por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 a través de la vía contencioso-administrativa. La inmobiliaria califica la sanción de «injusta y arbitraria» y asegura que todos sus servicios son legales. Además, defiende su posición señalando que cuatro sentencias judiciales previas ya le habían dado la razón en los mismos puntos por los que ha sido sancionada.
