La Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo (EMVS) de Madrid ha lanzado un nuevo Portal del Inquilino, un área ya accesible en su web donde la ciudadanía con contrato en vigor de alquiler en EMVS Madrid podrá consultar la información sobre su domiciliación, los recibos y otras gestiones.
En el portal, los inquilinos pueden realizar multitud de gestiones de forma online y abierta, todos los días del año. La novedad supone el primer paso de una serie de acciones que se contemplan en el Plan de Digitalización 24-27, con el objetivo de aumentar la productividad de la empresa municipal y responder a los nuevos retos de transformación digital.
De esta forma, se va a potenciar el desarrollo de App móviles, tanto para el personal de la empresa como para los ciudadanos, con el objetivo de impulsar el canal móvil como nuevo medio de relación. Lo que permitirá un acceso y una comunicación más fluida, sencilla, cómoda y rápida.
Oficina Virtual
Una de las acciones del Plan de Digitalización 24-27 es la puesta en marcha de una oficina virtual, una plataforma electrónica que facilitará a la ciudadanía el acceso a diferentes servicios y procedimientos administrativos de la empresa municipal, de manera sencilla, intuitiva y con total seguridad. Así, se resolverán de forma más eficiente y eficaz las entradas y comunicaciones multicanal con la población.
A través de este nuevo canal, los ciudadanos podrán gestionar y acceder electrónicamente a diferentes trámites específicos, como la instancia general o el registro de documentos. En una segunda fase, prevista para este mismo año, se permitirá la inscripción en el Registro Permanente de Solicitantes de Vivienda (RPSV) y realizar trámites relacionados con programas de rehabilitación de viviendas.
Para llevar a cabo cualquiera de estos trámites, solo es necesario registrarse y disponer de certificado digital o con el sistema de identificación @Clave. La seguridad y confidencialidad están completamente garantizadas durante todo el proceso. La plataforma electrónica se presenta como una acción complementaria a la atención presencial, sin que por ello se descuide el trato al público para quien prefiera realizar todos estos trámites personándose en la sede de EMVS Madrid.
Mejorar la experiencia de usuario (multicanal)
La EMVS trabaja en la implantación de chatbots o asistentes virtuales inteligentes que permitan reducir los tiempos de espera y resolver la mayoría de las acciones y consultas, como la cita previa, el registro, solicitudes o incidencias.
Además, la entidad está trabajando en la mejora de herramientas de gestión internas, simplificando los procesos e integrando servicios de interoperabilidad, tanto con administraciones como con empresas externas. Según el comunicado de la EMVS, ya se está avanzando en la facturación electrónica.
Por otra parte, este Plan de Digitalización 24-27 incide en la importancia de medir y mejorar el nivel de ciberseguridad, ya que la constante evolución de los riesgos digitales obliga a un permanente esfuerzo y actualización.
Este plan «busca aprovechar plenamente las nuevas tecnologías, y para ello se plantean soluciones que permiten la plena interconexión entre organismos, empresas y ciudadanía, la hibridación de recursos, la creación de nuevas herramientas y aplicaciones móviles, la integración de la Inteligencia Artificial y la tecnología de analítica de datos», ha explicado el presidente de EMVS Madrid y delegado del Área de Políticas de Vivienda, Álvaro González.
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