«Ubicaciones estratégicas, en pleno corazón de las capitales, las grandes ciudades y los principales destinos turísticos»: el mercado hotelero tiene claras sus variables. Pauline Oster, vicepresidenta de Tribe, marca hotelera del grupo Accor, explica que la industria en general, y su compañía en particular apuesta por entornos dinámicos y animados, y también por ubicaciones premium cercanas a aeropuertos, con acceso rápido y directo.
El hotelero está en buen momento. A día de hoy, Tribe cuenta con 20 hoteles en todo el mundo, 15 de ellos ubicados en Europa. La marca se está desarrollando rápidamente, con 25 aperturas previstas de aquí a 2026, así que «probablemente alcance la meta de 100 hoteles en un plazo de 5 años», avanza su vicepresidenta.
Los próximos pasos están claros: este verano abrirá un Tribe en Francia en el 5ºème en París, el Tribe Paris Pantin y 2 Tribe en Francia en el segundo semestre, en Montpellier y Reims. «También tenemos previsto abrir un segundo establecimiento en Budapest, esta vez cerca del aeropuerto, en Cracovia (Polonia) y en La Haya (Países Bajos)», añade Oster. En el mercado ibérico, «acabamos de firmar un Tribe en Oporto, Portugal, y esperamos seguir ampliando nuestra presencia en España«.
Pregunta: ¿Cuáles son los criterios clave para el desarrollo de Tribe en términos de localización? ¿Qué tipo de ciudades prefiere la empresa?
Respuesta: Tribe elige ubicaciones estratégicas, en pleno corazón de las capitales, las grandes ciudades y los principales destinos turísticos. Budapest, Oporto y Hannover, así como Viena, Cabourg, Varsovia y Burdeos, destinos de fin de semana muy apreciados por los urbanitas, son ejemplos perfectos de este enfoque. Por encima de todo, nos centramos en la practicidad y las ubicaciones en entornos dinámicos y animados: criterios esenciales para nuestros clientes.
También nos estamos expandiendo en torno a aeropuertos con acceso rápido y directo, como en Milán y Manchester, porque sabemos que nuestros clientes de negocios buscan sobre todo comodidad y un viaje sin contratiempos. Pero siempre con un alto nivel de exigencia: sólo nos interesan las ubicaciones premium en las inmediaciones de las terminales.
Tribe apuesta por hoteles dinámicos y urbanos en los que la ubicación desempeña un papel fundamental. Optamos por la coherencia y la excelencia, rechazando regularmente proyectos acordes con nuestro ADN, pero que no cumplen los requisitos de ubicación.
Objetivos de Tribe para 2025
P: ¿Cuáles son los objetivos de Tribe para 2025?
R: En 2025, nos centraremos en apoyar nuestras aperturas, seguir creando conciencia de marca y aprovechar el impulso positivo de Tribe para expandirnos a nuevas ciudades de Europa y el norte de África. Y en España muy pronto, ¡espero!
Seguiremos inculcando el espíritu Tribe en los equipos de nuestros hoteles para garantizar que la marca esté presente en cada etapa del viaje del cliente. Nuestros equipos son apasionados, comprometidos y animados a innovar para ofrecer un servicio a medida y relajado, manteniendo un alto nivel de profesionalidad, haciendo de cada interacción una experiencia cálida, única y auténtica.
También seguiremos desarrollando asociaciones con los principales actores locales para reforzar nuestra presencia en los barrios en los que operamos, así como con marcas afines a nosotros y que compartan nuestro ADN, siempre con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes en el hotel. Por ejemplo, a principios de este año, desarrollamos 4 modelos únicos de bolsos y artículos de aseo con la marca parisina Rive Droite. Estos productos, exclusivos de Tribe, sólo están disponibles en los corners comerciales de nuestros hoteles.
P: ¿Qué le gustaría ver para el mercado hotelero en 2025?
R: Para Tribe en 2025, quiero dar vida a nuestros social hubs con eventos que conviertan cada momento en una experiencia única, impulsada por la pasión y la autenticidad de nuestros equipos.
¿Mi ambición? Convertir a Tribe en un punto de referencia donde el diseño moderno y el ambiente lifestyle se encuentren de forma natural, creando un universo que inspire y sea apreciado por nuestros clientes. Aquí, el estilo nunca sacrifica a la comodidad: cada espacio invita a vivir el momento al máximo. Y, como Tribe también es comunidad, espero ver a los lugareños hacer suya la experiencia y enriquecer juntos esta maravillosa aventura.
Mercado hotelero parisino e impacto de los JJOO
P: ¿Cómo valora el mercado hotelero parisino en la actualidad?
R: El mercado hotelero de París es denso, pero la demanda sigue siendo fuerte tanto para clientes de negocios como de ocio. Se trata de un mercado muy resistente, con tasas de ocupación similares a los niveles anteriores a la crisis en 2022. París sigue siendo una ciudad de ensueño, pero es evidente que la oferta hotelera está cambiando.
El centro de la ciudad está muy saturado, y nos estamos dirigiendo a los suburbios y a los nuevos distritos del Gran París, que son cada vez más populares entre los lugareños y los viajeros. Prueba de ello son nuestras recientes aperturas de Tribe, como Tribe Paris Saint-Ouen, Tribe Paris Clichy y Tribe Paris Pantin, que abrirán este verano.
También hay una demanda real de productos de lifestyle, y Tribe precisamente destaca porque encaja en esta tendencia (foco en el diseño, selección de objetos de arte y decoración, asociaciones que dan vida a las pasiones de la marca, restaurantes abiertos a los lugareños, ya sea para un desayuno, un afterwork, una comida o incluso un brunch, etc.) sin dejar de ser accesible. Tribe atrae por igual a los viajeros de negocios, con su social hub que permite teletrabajar, y a los viajeros de ocio que buscan un lugar a la vez funcional y elegante para su escapada urbana. Sin olvidar a los residentes locales, que encontrarán en el social hub Tribe el lugar perfecto para cada momento del día, tanto solos como acompañados.
El social hub funciona muy bien en una ciudad como París, por eso este año vamos a abrir nuestro quinto establecimiento parisino.
P: ¿Qué impacto tuvieron los Juegos Olímpicos en la capital francesa el verano pasado? ¿Y en las demás ciudades que participaron en la competición?
R: En general, nuestra tasa de ocupación fue muy buena durante los Juegos Olímpicos de París 2024, con reservas de última hora en nuestros Tribes de París que se sumaron a una tendencia ya positiva. En Accor, esto se reflejó en un aumento medio del 145 % en los ingresos por habitación (room revenue) y del 115 % en la tarifa media diaria (ADR) durante el periodo.
Las otras ciudades también experimentaron un crecimiento positivo, pero fue menos fuerte que en París y hubo variación de una ciudad a otra.
Sin embargo, para Accor se trata de un compromiso a largo plazo. A través de este partenariado, hemos querido contribuir a promover internacionalmente la cultura francesa y la excelencia de la hospitalidad francesa. El impacto será notorio progresivamente.
Concepto de marca
P: ¿Qué significa la palabra «tribu»?
R: La noción de «tribu» está en el centro de nuestro enfoque. Más que una palabra, es una filosofía y una visión basadas en la interacción humana y la convivencia. Nuestras zonas comunes, como el social hub, la cafetería durante el día y el bar de cócteles por la noche, están diseñadas para animar a la gente a reunirse e interrelacionarse. Es una experiencia hotelera que va más allá del alojamiento tradicional, ya que fomenta la conexión humana y el sentimiento de pertenencia a una comunidad.
P: ¿Qué significa «Bold Design» para Tribe Hotels?
R: El concepto «Bold Design» de Tribe encarna un enfoque moderno e innovador que combina estilo, funcionalidad y confort. Nuestros espacios están meticulosamente diseñados, con especial atención al detalle, creando una atmósfera dinámica y de comunidad. Esta experiencia urbana, sensorial y visual se basa en una combinación audaz y reflexiva de colores, texturas y materiales, redefiniendo el concepto de hospitalidad moderna a un precio asequible.
P: ¿Qué papel desempeña el diseño en los hoteles Tribe? ¿Cuáles son los criterios de selección para elegir al diseñador de cada establecimiento?
R: El diseño es la esencia misma de la identidad de los hoteles Tribe. Cada establecimiento tiene su propio estilo y energía únicos, al tiempo que forma parte de un sofisticado universo urbano donde las piezas icónicas y el diseño accesible están en armonía.
Concebidos por diseñadores de renombre, nuestros hoteles reflejan la audacia de la marca a través de espacios fluidos e intuitivos diseñados para adaptarse a cada huésped. Mobiliario contemporáneo, colores vibrantes y obras de arte cuidadosamente seleccionadas crean una atmósfera a la vez inspiradora y acogedora, donde cada detalle cobra sentido.
P: ¿Qué significa la filosofía «Mix & Match»?
R: La filosofía “Mix & Match” significa mezclar piezas de diseñadores de renombre o artículos de alta gama con otros equipamientos funcionales más sencillos.
Esta fusión crea un contraste elegante y un ambiente visualmente cautivador. Al combinar estos materiales y colores diferentes, destacamos la sofisticación, la sencillez y la practicidad.
P: ¿Por qué la sencillez es uno de los principales compromisos de Tribe?
R: Nuestros hoteles Tribe se centran en lo esencial, sin nada superfluo. Cada elemento de diseño está pensado para ser a la vez estético y funcional, sin sobrecarga decorativa y donde cada objeto tiene su propósito.
Este enfoque se extiende también a la experiencia del cliente, con un registro de entrada y salida simplificado, espacios optimizados y una oferta de restauración accesible a cualquier hora del día. Damos a los clientes lo que necesitan y, sobre todo, nada que no precisen.
Esto hace de nuestros establecimientos lugares acogedores donde sentirse como en casa, trabajar, relajarse y socializar sin restricciones.
P: ¿Qué importancia tienen este tipo de detalles para los turistas? ¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientes de Tribe?
R: Estamos convencidos de que cada detalle de la estancia de nuestros huéspedes es importante. Desde el check-in, pasando por la estancia en la habitación, hasta el desayuno o una copa en el bar al volver de un día de turismo o trabajo: son estos detalles los que marcarán su experiencia, proporcionarán comodidad y harán que nuestros clientes se sientan como en casa.
Por eso nos esforzamos en seleccionar socios de calidad que respondan a las expectativas de nuestros clientes. Queremos que encuentren en el hotel marcas que aprecien.
Elementos como el vaporizador o los productos Kevin Murphy son ese pequeño extra que hace que su estancia sea aún más agradable. Kevin Murphy es una marca de lujo reconocida internacionalmente, que también se utiliza en peluquerías de renombre. Los huéspedes que conocen la marca se sorprenden al encontrarla en un hotel. Para otros, es un descubrimiento y una oportunidad de apreciarla por primera vez.
