Marriott International comunicó oficialmente la finalización de su acuerdo de licencia con Sonder Holdings. La decisión se tomó después de que Sonder incumpliera sus obligaciones de pago establecidas en el contrato. A partir de ahora, las propiedades operadas por Sonder ya no formarán parte del programa Marriott Bonvoy.
Esto implica que los alojamientos de Sonder no estarán disponibles para nuevas reservas a través de los canales oficiales de Marriott. La medida afecta tanto a la página web marriott.com como a la aplicación móvil de Marriott Bonvoy y a los centros internacionales de reservas. La compañía subrayó que la decisión responde estrictamente al incumplimiento del acuerdo por parte de Sonder.
El anuncio marca el cierre de una colaboración que buscaba integrar a Sonder en la amplia red global de Marriott. La empresa hotelera destacó su compromiso con la transparencia y con la protección de sus clientes durante este proceso.
Asistencia para los huéspedes y reservas afectadas
Marriott aseguró que su prioridad inmediata es asistir a los huéspedes que ya se encuentran alojados en propiedades de Sonder. También dará apoyo a quienes cuentan con reservas próximas realizadas a través de los canales de Marriott. La compañía indicó que se pondrá en contacto directamente con cada uno de ellos para ofrecer alternativas y soluciones.
Los viajeros que realizaron sus reservas mediante marriott.com, la aplicación Bonvoy o los centros de atención telefónica recibirán comunicación personalizada de parte del equipo de atención al cliente. De esta forma, Marriott busca garantizar que los planes de viaje de sus huéspedes sufran el menor impacto posible.
Por su parte, quienes hayan reservado mediante agencias de viajes en línea deberán comunicarse con esas plataformas para gestionar los cambios necesarios. Marriott reiteró que mantendrá su disposición para colaborar en todo lo posible con estos intermediarios.
Compromiso con la experiencia del huésped
La compañía insistió en que su objetivo principal sigue siendo la satisfacción y seguridad de los viajeros. En un comunicado, Marriott recalcó que lamenta los inconvenientes que esta situación pueda causar y que continuará ofreciendo apoyo a todos los clientes afectados.
Además, recordó que cualquier huésped con preguntas sobre reservas actuales o futuras en propiedades de Sonder puede comunicarse directamente con su servicio de atención al cliente. Esta vía permitirá aclarar dudas y facilitar información sobre nuevas opciones de alojamiento.
