Los grandes grupos hoteleros se encuentran en constante evolución y búsqueda de nuevas tecnologías que permitan mejorar la experiencia a sus clientes y la eficiencia en la gestión de su operación. En este sentido, la Inteligencia Artificial (IA) es una herramienta clave para conseguir estos objetivos.
Uno de los principales beneficios de la IA aplicada en la gestión de los grandes grupos hoteleros es la personalización de la experiencia del cliente. Gracias a esta tecnología, es posible recopilar y analizar grandes cantidades de datos sobre los huéspedes, sobre sus preferencias, hábitos y comportamientos de compra, y poder así, ofrecerle servicios a medida. Además, por ejemplo, durante el proceso de compra, se puede reunir la información de navegación del usuario con herramientas de IA para recomendar el mejor lugar para su estancia según sus características e interés. Esto lleva a una mayor satisfacción del cliente y lealtad hacia la marca.
Adicionalmente, el uso de la IA permite mejorar la eficiencia en la gestión de sus instalaciones y recursos, para predecir la demanda de reservas de habitaciones, optimizar la asignación de personal, controlar el consumo energético y prevenir posibles averías en la infraestructura, generando ahorros sustanciales en la cuenta de resultado de estos grandes grupos y, en una operación más sostenible y rentable.
Otro de los beneficios importantes de la implementación de soluciones tecnológicas basadas en IA es la mejora en la seguridad y la gestión de riesgos, detectando comportamientos sospechosos o anomalías en tiempo real y alertando al personal de seguridad. Con soluciones de IA, es posible detectar de manera temprana posibles fraudes, intrusiones o comportamientos sospechosos en las instalaciones, para tomar medidas preventivas y garantizar la seguridad de los huéspedes y del personal.
Por otro lado, la IA también facilita la automatización de procesos y la toma de decisiones en tiempo real. Por ejemplo, mediante chatbots con capacidades de IA, los hoteles pueden ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y resolver de manera eficiente y rápida las consultas y problemas que puedan surgir en cualquier momento.
Sin lugar a duda, la IA ofrece una amplia gama de beneficios a los grandes grupos hoteleros. La integración y uso de la IA en la gestión de los hoteles se presenta como una inversión clave para garantizar su competitividad en un mercado cada vez más exigente y tecnológico.
Artículo de opinión firmado por Joel Frias Felipe, Project Manager en Solver IA
