El cliente, en el centro. La filosofía de Hogares Group aboga por la cercanía, el acompañamiento 360º y el conocimiento local. La marca, especializada en «hogares con alma», no solo trabaja con historias, sino con historias de vida. «Cada operación tiene detrás ilusión, y nuestro papel es acompañar al cliente de forma cercana y personalizada para que se sienta seguro en todo momento».
En el mercado residencial español, eso significa también acompañarle en la hipoteca: la financiación ha dejado de ser un trámite para convertirse en el factor que determina qué puede comprar cada cliente. Sus co-CEOs, Gabriel García Mulas y Julián Revilla, explican cómo funciona ese modelo integrado y qué tendencias marcan hoy el acceso a la vivienda en municipios como Getafe, Parla o Valdemoro.
El conocimiento local como ventaja competitiva
La filosofía de la firma sitúa al cliente en el centro de cada operación. Conscientes de que lo que marca la diferencia hoy es «saber escuchar, generar confianza y asesorar con honestidad y profesionalidad», el equipo busca personas con vocación de servicio, cercanas y comprometidas.
En su praxis, el conocimiento profundo del mercado local se torna indispensable. «Conocer bien cada zona nos permite asesorar con criterio, ajustar correctamente los precios y dar al cliente una visión realista del mercado», matiza García Mulas.
A través del trato diario, la firma está cerca del cliente en todos los aspectos. Se trata de «estar disponibles, entender bien sus necesidades y acompañarlos en cada paso del proceso»: es lo que hace que «el cliente sienta que no está solo».
«El valor diferencial sigue siendo el factor humano. El asesoramiento personalizado y la confianza no se pueden digitalizar del todo» — Gabriel García Mulas, co-CEO de Hogares Group
En un sector competitivo, «la motivación nace de un propósito común y de ver el impacto que tenemos en nuestros clientes». El reto está en crecer sin perder la esencia, manteniendo los mismos valores y cultura en todas las oficinas.
Desde la firma, que cada vez opera más en el sur de Madrid, explican la importancia de «adaptar el servicio a cada barrio». En el proceso de compra, los aspectos que más valoran los clientes son la transparencia, la seguridad y el acompañamiento constante. «El cliente quiere sentirse bien informado y respaldado en una decisión tan importante».
Hipoteca y precio: qué tener en cuenta a la hora de comprar una vivienda
En la decisión de compra importa tanto el precio como la hipoteca. Aunque hoy en día «están muy equilibrados», las condiciones de financiación han ganado mucho peso, comenta Revilla desde el ámbito financiero. El tipo de interés, la cuota mensual o la estabilidad de la hipoteca condicionan directamente hasta dónde puede llegar el comprador.
A la hora de pedir una hipoteca, «el error más habitual es empezar a buscar vivienda sin conocer la capacidad real de financiación». Por eso, el directivo insiste: analizarla desde el principio es clave, porque «evita frustraciones y permite tomar decisiones realistas». Un comprador debe tener claro su nivel de endeudamiento, ahorros disponibles y perfil financiero antes de iniciar la búsqueda.
En los últimos años, la capacidad de financiación de los compradores en España ha estado muy condicionada por el contexto económico y los tipos de interés. «Hemos visto una mayor exigencia por parte de las entidades financieras y una reducción en la capacidad de compra en determinados perfiles», señala el directivo.
A futuro, cree que el acceso al crédito hipotecario seguirá siendo exigente, pero tenderá a estabilizarse. «Veremos una mayor personalización de las condiciones según el perfil del cliente y más importancia en el asesoramiento financiero previo».
En este punto, el papel del sector inmobiliario en la educación financiera del comprador es fundamental. «El comprador necesita entender bien el compromiso que adquiere, y desde el sector debemos acompañarle no solo en la vivienda, sino también en la toma de decisiones financieras».
Tendencias a nivel precios y financiación
En términos financieros, el entorno ideal a la hora de adquirir una vivienda sería una hipoteca «sostenible»: aquella que el cliente puede asumir en el tiempo sin comprometer su estabilidad económica. Para conseguirla, los indicadores clave son una cuota adecuada a sus ingresos, un nivel de endeudamiento controlado y previsión ante posibles cambios en el escenario económico.
A nivel de precios y financiación, el grupo conoce bien las tendencias en esos mercados del sur de Madrid. «Son mercados muy activos, con una demanda sostenida». Según el directivo, el comprador suele estar más condicionado por la cuota mensual, lo que influye directamente en el tipo de vivienda que puede adquirir.
«El error más habitual es empezar a buscar vivienda sin conocer la capacidad real de financiación» — Julián Revilla, co-CEO de Hogares Group
Por qué integrar la perspectiva inmobiliaria y el asesoramiento hipotecario
Al combinar la mirada más puramente real estate con el asesoramiento financiero, la marca ofrece una visión completa al cliente. «No solo se le ayuda a encontrar vivienda, sino a entender qué puede comprar realmente y en qué condiciones, lo que mejora mucho la toma de decisiones».
Su experiencia lo demuestra: la experiencia del comprador cambia cuando la financiación se gestiona desde la propia inmobiliaria. «Se simplifica el proceso y se gana en seguridad. El cliente tiene un único interlocutor y un acompañamiento continuo, lo que reduce incertidumbre y agiliza la operación», asegura Revilla.
En este sentido, Finanhogar, la rama financiera del grupo, juega un papel clave en operaciones que inicialmente parecen inviables. Analizando cada caso en profundidad, el directivo indica que «muchas veces se encuentran alternativas de financiación que permiten sacar adelante operaciones que en un primer momento parecían complicadas».
De cara a los próximos años, Revilla anticipa que la marca seguirá creciendo, apostando por la innovación y reforzando su modelo de cercanía, sin perder lo que les define: «poner siempre al cliente en el centro».
En un sur de Madrid donde la cuota mensual marca más que el precio lo que cada familia puede comprar, tener bajo el mismo techo al agente y al asesor hipotecario no es un valor añadido: es lo que hace que la operación llegue a firmarse.
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