La vuelta a la actividad de los factory outlet estará marcada por las medidas de seguridad necesarias que ha decretado el Gobierno, pero también por una oportunidad inédita debido al incremento de stock acumulado por las marcas durante el cese de la actividad durante casi dos meses y por las características particulares de estos espacios comerciales.
Según Savills Aguirre Newman, los factory outlet han empezado a registrar demanda por parte de operadores para espacios pop-up, por lo que el cliente tendrá la posibilidad de comprar marcas que normalmente no tienen presencia en estos espacios donde el descuento en la mercancía es consustancial.
El incremento de la demanda del ecommerce durante las semanas de confinamiento, también acelerará la implantación de nuevos formatos en los outlet. En este sentido, la consultora inmobiliaria prevé que «la reapertura potencie el proceso de click & collect para comprar online y recoger el pedido de productos con descuento tras el éxito de esta fórmula en otros formatos comerciales» y que puede extenderse también a los negocios de restauración que se encuentran en estos espacios.
Nuevas iniciativas
Ideas como la centralización de solicitud de citas en los distintos comercios del centro comercial para así poder controlar el aforo, pueden ser una oportunidad para generar experiencias de compra con grupos reducidos y mejorar la atención al cliente. Esta práctica, habitual para marcas de lujo que quieren potenciar el factor de la exclusividad a través de demostraciones o pequeños eventos, podría extenderse a más perfiles de operadores para atraer al consumidor.
Patricia Matías, directora nacional de Retail Services en Savills Aguirre Newman, explica
que “la situación actual ha acelerado el desarrollo de distintas iniciativas y herramientas que estaban en marcha, así como la oportunidad de impulsar nuevos servicios de valor añadido para los clientes, además de mayor conexión entre le arrendador y arrendatario para crear soluciones coordinadas que optimicen la experiencia de compra”.
Al igual que el resto de retailers, los outlets extremarán las medidas de higiene y limpieza en su vuelta a la actividad y con controles de acceso para cumplir con el aforo establecido por la ley. Además, se prevé la certificación de las medidas por medio de sellos de terceros que garanticen la aplicación de las medidas al consumidor.
